Veelgestelde vragen over bestellen

opbrengst

Ja, je kunt een artikel binnen 60 dagen na ontvangst retourneren mits het in ongebruikte, onbeschadigde staat en nog in de originele verpakking zit.

Meld hier binnen 60 dagen na ontvangst van je bestelling je retour aan.

Wij bieden gratis retourzendingen voor zowel binnenlandse als internationale bestellingen.

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we binnen 5-7 werkdagen een terugbetaling uitvoeren via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Ja, je kunt een artikel ruilen door het terug te sturen en vervolgens een nieuwe aankoop te doen. Houd er rekening mee dat we geen directe uitwisselingen doen.

Als het artikel beschadigd of versleten is, kunnen we geen restitutie verlenen. Zorg ervoor dat het artikel in ongebruikte en onbeschadigde staat is wanneer u het retourneert.

pakket traceren

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een link om het pakket te volgen. Met deze link kunt u de status van uw bestelling en de locatie van uw pakket in realtime volgen.

Als de link voor het volgen van het pakket niet werkt, controleer dan of je de link correct hebt ingevoerd en of dit de meest recente link is. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice en geef ons je bestelnummer en naam door, zodat we je kunnen helpen.

In sommige gevallen wordt de status van uw pakket mogelijk niet onmiddellijk bijgewerkt. Dit kan zijn omdat het pakket nog onderweg is naar de volgende locatie of omdat de vervoerder de gegevens nog niet heeft bijgewerkt. Wees geduldig en controleer de tracking van het pakket later opnieuw.

Als je pakket is gemarkeerd als "bezorgd" maar je hebt het niet ontvangen, controleer dan eerst het afleveradres en vraag je buren of zij het pakket voor je hebben geaccepteerd. Als je het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we je kunnen helpen.

Nee, zodra uw bestelling is verzonden, kan het afleveradres niet meer worden gewijzigd. Controleer daarom goed het afleveradres voordat je je bestelling verstuurt.

Als u de afleverdatum wilt wijzigen, raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder en te kijken of een wijziging van de afleverdatum mogelijk is. U kunt de afleverdatum meestal online wijzigen via de website van de vervoerder of telefonisch.

Pakket is niet aangekomen

Als uw pakket niet is aangekomen, controleer dan eerst de trackingstatus van het pakket om er zeker van te zijn dat het daadwerkelijk onderweg is. Als de trackingstatus van het pakket niet is bijgewerkt of niet beschikbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice om een ​​onderzoek naar het pakket te starten.

Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden. Afhankelijk van de werkdruk kan het echter langer duren. Even geduld terwijl we uw verzoek verwerken.

Als je pakket kwijt is, starten we een onderzoek via de vervoerder om te bepalen waar het pakket zich bevindt. Als het pakket niet wordt gevonden, betalen we het volledige bedrag van je bestelling terug of sturen we je een vervangende levering, afhankelijk van je keuze.

Ja, als uw pakket niet is aangekomen, kunt u een terugbetaling of vervanging aanvragen. Neem contact op met onze klantenservice om het pakket te laten onderzoeken en een terugbetaling of vervanging aan te vragen.

Als je pakket op het verkeerde adres is afgeleverd, neem dan contact op met onze klantenservice om het pakket te laten onderzoeken. We zullen samenwerken met de vervoerder om het pakket op het juiste adres af te leveren of een terugbetaling of vervanging te regelen.

Mijn pakket is kapot aangekomen

Als uw pakket beschadigd of kapot is aangekomen, maak dan onmiddellijk foto's van de beschadigde artikelen en verpakking. Neem dan contact op met onze klantenservice om een ​​afspraak te maken voor onderzoek van het pakket. Bewaar het beschadigde pakket en de inhoud in afwachting van onderzoek.

Wij zijn verantwoordelijk voor beschadigde zendingen en zullen ons best doen om een ​​bevredigende oplossing te vinden.

Ja, als uw pakket beschadigd is aangekomen, kunt u een terugbetaling of vervanging aanvragen. Neem contact op met onze klantenservice om het pakket te laten onderzoeken en een terugbetaling of vervanging aan te vragen.

Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden. Afhankelijk van de werkdruk kan het echter langer duren. Even geduld terwijl we uw verzoek verwerken.

Als we een inspectie van het pakket moeten uitvoeren, kan het nodig zijn om het beschadigde pakket naar ons terug te sturen. In dit geval vergoeden wij u de verzendkosten van de retourzending.

Geen orderbevestiging ontvangen

Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, controleer dan je map met spam of ongevraagde e-mail. Het is ook mogelijk dat het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft opgegeven onjuist was. Als je nog steeds geen orderbevestiging kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice om ervoor te zorgen dat je bestelling succesvol is geplaatst.

In de regel ontvangt u binnen enkele minuten na het afronden van uw bestelling een orderbevestiging per e-mail. Als u na 24 uur
Als je nog steeds geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ja, u kunt het e-mailadres wijzigen waarnaar uw orderbevestiging wordt verzonden. Neem contact op met onze klantenservice om de wijziging door te voeren.

Als je per ongeluk een onjuist e-mailadres hebt ingevoerd, neem dan contact op met onze klantenservice om dit te corrigeren. Wij zullen dan
Stuur de orderbevestiging naar het juiste e-mailadres.

Ja, u kunt uw bestelling volgen door in te loggen op uw klantaccount op onze website. Daar vind je de actuele status van je bestelling en informatie over de bezorging.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we u kunnen helpen het probleem op te lossen. We zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat u alle nodige informatie over uw bestelling ontvangt.

Geen afleverbon ontvangen

Als u geen afleverbon heeft ontvangen, controleer dan het pakket zorgvuldig op losse papieren. Als je de leveringsbon nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice en geef ons je bestelnummer en naam door, zodat we je kunnen helpen.

Ja, we kunnen u een kopie van uw pakbon e-mailen. Neem dan contact op met onze klantenservice en geef ons je ordernummer en je naam door, zodat we je kunnen helpen.

Ja, bij elke bestelling wordt een afleverbon meegeleverd. Als u geen afleverbon heeft ontvangen, kan dit een vergissing zijn. Neem dan contact op met onze klantenservice zodat we het probleem kunnen oplossen.

Nee, de inhoud van de bestelling op de pakbon kan niet worden gewijzigd. De leveringsbon geeft de inhoud van de bestelling weer op het moment van verzending.

Nee, de afleverbon wordt automatisch verzonden naar het afleveradres van uw bestelling. Wil je de pakbon naar een ander adres sturen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Geen factuur ontvangen

Als u geen factuur heeft ontvangen, controleer dan uw map met spam of ongevraagde e-mail. Het is ook mogelijk dat het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft opgegeven onjuist was. Als je nog steeds geen factuur kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice om ervoor te zorgen dat je bestelling succesvol is geplaatst.

Meestal ontvangt u binnen enkele minuten na het voltooien van uw bestelling een factuur per e-mail. Als je na 48 uur nog geen factuur hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ja, u kunt het e-mailadres wijzigen waar uw factuur naartoe wordt gestuurd. Neem contact op met onze klantenservice om de wijziging door te voeren.

Als je per ongeluk een onjuist e-mailadres hebt ingevoerd, neem dan contact op met onze klantenservice om dit te corrigeren. Wij sturen de factuur dan naar het juiste e-mailadres.

Nee, we geven geen fysieke facturen uit. We sturen alle facturen per e-mail in PDF-formaat.

Contact

Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.