Oui, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit dans un état inutilisé et non endommagé, et qu'il soit encore dans son emballage d'origine.

Veuillez noter que nous ne procédons pas à des échanges directs.

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Nous proposons des retours gratuits pour les commandes nationales et internationales. Une exception s'applique pour l'Autriche : en raison de conditions d'expédition plus avantageuses, les frais de retour y sont de 4,50 €.

Dès que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous te rembourserons sous 5 à 7 jours ouvrables via ton mode de paiement initial.

Oui, tu peux échanger un article en le renvoyant puis en effectuant un nouvel achat. Veuillez noter que nous ne réalisons pas d’échanges directs.

Si l'article est endommagé ou usé, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement. Veuillez vous assurer que l'article est dans un état non utilisé et non endommagé lorsque vous le retournez.

Dès que ta commande aura été expédiée, tu recevras une confirmation d'envoi par e-mail avec un lien pour le suivi du colis. Grâce à ce lien, tu pourras suivre en temps réel le statut de ta commande et la localisation de ton colis.

Si le lien de suivi du colis ne fonctionne pas, veuillez vérifier que vous avez saisi le lien correctement et qu'il s'agit du lien le plus récent. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client en nous fournissant votre numéro de commande et votre nom afin que nous puissions vous aider.

Dans certains cas, il peut arriver que le statut de ton colis ne soit pas mis à jour immédiatement. Cela peut être dû au fait que le colis est encore en route vers le prochain point de transit ou que le transporteur n’a pas encore actualisé les données. Merci de faire preuve de patience et de vérifier le suivi du colis un peu plus tard.

Si ton colis est marqué comme « livré » mais que tu ne l’as pas reçu, vérifie d’abord l’adresse de livraison et demande à tes voisins s’ils ont accepté le colis pour toi. Si tu ne trouves toujours pas le colis, contacte notre service client afin que nous puissions t’aider.

Non, une fois que votre commande a été expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Veuillez donc vérifier attentivement l'adresse de livraison avant de valider votre commande.

Si vous souhaitez modifier la date de livraison, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour vérifier si un changement de date est possible. En général, vous pouvez modifier la date de livraison en ligne via le site web du transporteur ou par téléphone.

Si ton colis n'est pas arrivé, vérifie d'abord le statut du suivi du colis pour t'assurer qu'il est bien en cours d'acheminement. Si le statut du suivi n'a pas été mis à jour ou n'est pas disponible, contacte notre service client pour lancer une enquête sur le colis.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures. Cependant, selon la charge de travail, cela peut prendre plus de temps. Merci de votre patience pendant que nous traitons votre demande.

Si ton colis est perdu, nous lancerons une enquête auprès du transporteur pour déterminer où il se trouve. Si le colis n'est pas retrouvé, nous te rembourserons intégralement ta commande ou t'enverrons une livraison de remplacement, selon ton choix.

Oui, si ton colis n'est pas arrivé, tu peux demander soit un remboursement, soit une livraison de remplacement. Veuillez contacter notre service client pour lancer une enquête sur le colis et demander un remboursement ou une livraison de remplacement.

Si votre colis a été livré à la mauvaise adresse, veuillez contacter notre service client pour lancer une enquête sur le colis. Nous collaborerons avec le transporteur pour livrer le colis à la bonne adresse ou organiser un remboursement ou une nouvelle livraison.

Si ton colis est arrivé endommagé ou cassé, prends immédiatement des photos des articles abîmés et de l’emballage. Contacte ensuite notre service client pour demander une enquête sur le colis. Merci de conserver le colis endommagé et son contenu jusqu’à la fin de l’enquête.

Nous assumons la responsabilité des livraisons endommagées et nous nous occuperons de trouver une solution satisfaisante.

Oui, si ton colis est arrivé endommagé, tu peux soit demander un remboursement. Veuillez contacter notre service client pour lancer une enquête sur le colis et demander un remboursement.

Veuillez noter que nous ne procédons pas à des échanges directs.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures. Cependant, selon la charge de travail, cela peut prendre plus de temps. Merci de votre patience pendant que nous traitons votre demande.

Si nous devons effectuer une enquête sur le colis, il peut être nécessaire que tu nous renvoies le colis endommagé. Dans ce cas, nous te rembourserons les frais de retour.

Si tu n'as pas reçu de confirmation de commande, vérifie s'il te plaît ton dossier de spam ou le dossier des courriels indésirables. Il est également possible que l'adresse e-mail que tu as indiquée lors de la commande soit incorrecte. Si tu ne trouves toujours pas de confirmation de commande, contacte notre service client pour t'assurer que ta commande a bien été prise en compte.

En général, tu devrais recevoir une confirmation de commande par e-mail quelques minutes après avoir passé ta commande. Si tu n'as toujours pas reçu de confirmation de commande après 24 heures
, merci de contacter notre service client.

Oui, tu peux modifier l'adresse e-mail à laquelle ta confirmation de commande est envoyée. Veuillez contacter notre service client pour effectuer ce changement.

Si vous avez accidentellement indiqué une mauvaise adresse e-mail, veuillez contacter notre service client pour effectuer la correction. Nous enverrons ensuite la
confirmation de commande à la bonne adresse e-mail.

Oui, tu peux suivre ta commande en te connectant à ton compte client sur notre site web. Tu y trouveras le statut actuel de ta commande ainsi que des informations sur la livraison.

Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que vous receviez toutes les informations nécessaires concernant votre commande.

Si tu n'as pas reçu de facture, vérifie s'il te plaît ton dossier de spam ou le dossier des courriels indésirables. Il est également possible que l'adresse e-mail que tu as indiquée lors de la commande soit incorrecte. Si tu ne trouves toujours pas la facture, contacte notre service client pour t'assurer que ta commande a bien été enregistrée.

En général, tu devrais recevoir une facture par e-mail quelques minutes après avoir finalisé ta commande. Si tu n'as toujours pas reçu de facture après 48 heures, contacte notre service client, s'il te plaît.

Oui, tu peux changer l'adresse e-mail à laquelle ta facture est envoyée. Veuillez contacter notre service client pour effectuer la modification.

Si vous avez accidentellement indiqué une mauvaise adresse e-mail, veuillez contacter notre service client pour effectuer la correction. Nous enverrons ensuite la facture à la bonne adresse e-mail.

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